Te acompañamos durante todo el proceso

¿Necesitas gestionar un reclamo de tu seguro de carga? Este es el lugar correcto.

¡No te preocupes! Estamos para ayudarte a resolver tu situación. Desliza hacia abajo, conoce el paso a paso y diligencia el formulario. Nuestro equipo te contactará a la brevedad. 

shutterstock_2049319556
Conoce cómo realizar un reclamo

Te acompañamos durante el proceso

¿Necesitas gestionar un reclamo?

Diligencia el formulario contándonos tu situación y nuestro equipo encargado te contactará a través del correo de customercare@skholl.com,
para iniciar el proceso de reclamación ante la aseguradora

Conoce las etapas del proceso de reclamación

1

Etapa 1:

Aviso de reclamo

(usted está aquí) 
2

Etapa 2:

Proceso de recolección de documentos

3

Etapa 3:

Caso formalizado con la aseguradora

4

Etapa 4:

Resolución del reclamo

Preguntas frecuentes

Conoce más sobre los siniestros

¿Tienes dudas respecto al proceso de reclamación? Despeja tus dudas 

+
¿Qué es un siniestro?

Se conoce como siniestro la ocurrencia de uno de los riesgos asegurados. 

Avería grave, destrucción fortuita o pérdida importante que sufren las personas o las cosas (bienes) por causa de un accidente, catástrofe, etc.

Los siniestros por naturaleza son casi imposibles de prever. Una eficiente administración del riesgo puede evitar que este sea un motivo de preocupación y de pérdidas económicas para tu compañía.

 

+
¿En qué momento debes reportar el siniestro?
  • Es de vital importancia que reportes el suceso lo más pronto posible a tu asesor asignado, o al equipo de Customer Care a través del anterior form o al correo customercare@skholl.com en el plazo de días 10 días hábiles luego de detectado el incidente. 
  • De igual forma, se debe reportar y dejar constancia a los transportistas sobre el incidente. Es importante realizarlo de manera rápida por los términos que la Ley da para ellos.
+
¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente resolver un reclamo?
La aseguradora dispone de un plazo de 30 días hábiles luego de formalizado. Es fundamental contar con todos los documentos requeridos para agilizar el proceso.
+
¿Qué información necesitas incluir en el reporte del siniestro?

Debes incluir:


- Número de despacho

- Fecha y lugar donde se detecta el siniestro

- Total estimado de la pérdida

- Lugar y datos de contacto donde se encuentra la carga al momento que se informa el siniestro

+
¿Debo conservar la mercancía en el momento del siniestro?
Debes conservar la mercancía antes y durante el proceso de siniestros. No puedes vender, destruir, utilizar, abandonar ni disponer de las mercancías afectadas sin previa autorización de la aseguradora; ni siquiera cuando la mercancía no está nacionalizada.
+
¿Qué documentos se deben anexar ante la aseguradora al momento de presentar un reclamo?
  • Carta formal de reclamo a la aseguradora
  •  Carta de reclamación al transportista con confirmación de recepción de esta
  • Documento evidencia (POD)
  • Contrato de transporte (BOL)
  • Factura comercial y/0 packing list
  • Pedimento aduanal 
  • Registros fotográficos *De acuerdo con el tipo de siniestro, se realiza la solicitud de documentos adicionales.
  • La aseguradora puede solicitar más información para aclarar los sucesos de la reclamación y presentar material probatorio del siniestro.
+
¿En caso tal que sea aprobada la cobertura, cuánto tarda la aseguradora en realizar el pago?
Después de enviar los datos básicos bancarios, tarda entre 10 a 15 días hábiles. 
+
¿Qué acciones te pueden hacer perder la cobertura?
  • Contratar el transporte con una empresa no habilitada por la Ley; en cada país y por cada modo de transporte existen requisitos para operar como transportista. 
  • No cumplir el protocolo de seguridad exigido.
  • La no presentación de la documentación necesaria para el estudio y análisis del caso.

  • Disponer del salvamento sin previa autorización de la aseguradora.

  • La falta de evidencias que permitan demostrar que los daños se generaron en el trayecto asegurado.

  • La notificación tardía del reclamo

  • Exclusiones de la póliza 

Infórmate con Skholl

Aprende todo sobre siniestros

Te invitamos a conocer en nuestro último webinar todo sobre siniestralidad y cómo proceder al momento de hacer de hacer un reclamo. 

¡No te lo pierdas! 

Conversa con un asesor

¿No es lo que estás buscando? También puedes agendar una reunión

Comunícate con nuestro equipo experto agendando una reunión.
¡Estaremos encantados de conversar contigo!