¿Necesitas gestionar un reclamo de tu seguro de carga? Este es el lugar correcto.

Se conoce como siniestro la ocurrencia de uno de los riesgos asegurados. 

Avería grave, destrucción fortuita o pérdida importante que sufren las personas o las cosas (bienes) por causa de un accidente, catástrofe, etc.

Los siniestros por naturaleza son casi imposibles de prever. Una eficiente administración del riesgo puede evitar que este sea un motivo de preocupación y de pérdidas económicas para tu compañía.

 

• Es de vital importancia que reportes el suceso lo más pronto posible a tu asesor asignado, o al equipo de Customer Care a través del anterior form o al correo customercare@skholl.com en el plazo de días 10 días hábiles luego de detectado el incidente. 
• De igual forma, se debe reportar y dejar constancia a los transportistas sobre el incidente. Es importante realizarlo de manera rápida por los términos que la Ley da para ellos.

La aseguradora dispone de un plazo de 30 días hábiles luego de formalizado. Es fundamental contar con todos los documentos requeridos para agilizar el proceso.

Debes incluir:

- Número de despacho

- Fecha y lugar donde se detecta el siniestro

- Total estimado de la pérdida

- Lugar y datos de contacto donde se encuentra la carga al momento que se informa el siniestro

Debes conservar la mercancía antes y durante el proceso de siniestros. No puedes vender, destruir, utilizar, abandonar ni disponer de las mercancías afectadas sin previa autorización de la aseguradora; ni siquiera cuando la mercancía no está nacionalizada.

• Carta formal de reclamo a la aseguradora
•  Carta de reclamación al transportista con confirmación de recepción de esta
• Documento evidencia (POD)
• Contrato de transporte (BOL)
• Factura comercial y/0 packing list
• Pedimento aduanal 
• Registros fotográficos *De acuerdo con el tipo de siniestro, se realiza la solicitud de documentos adicionales.
• La aseguradora puede solicitar más información para aclarar los sucesos de la reclamación y presentar material probatorio del siniestro.

Después de enviar los datos básicos bancarios, tarda entre 10 a 15 días hábiles. 

• Contratar el transporte con una empresa no habilitada por la Ley; en cada país y por cada modo de transporte existen requisitos para operar como transportista. 

• No cumplir el protocolo de seguridad exigido.

• La no presentación de la documentación necesaria para el estudio y análisis del caso.
  
  
• Disponer del salvamento sin previa autorización de la aseguradora.
  
  
• La falta de evidencias que permitan demostrar que los daños se generaron en el trayecto asegurado.
  
  
• La notificación tardía del reclamo
  
  
• Exclusiones de la póliza