¿Necesitas gestionar un reclamo de tu seguro de carga? Este es el lugar correcto.

•    Es el suceso o acontecimiento fortuito que puede ocurrir y generar afectaciones a la mercancía, que se encuentra cubierto bajo los amparos contratados a través de una póliza
•    Estas afectaciones pueden ser de daños o faltantes de mercancía a causa de diversas situaciones fortuitas y casi imposibles de prever.

 

• Es de vital importancia que reportes el suceso lo más pronto posible a tu asesor asignado, o al equipo de Customer Care a través del anterior form o al correo customercare@skholl.com en el plazo de días 10 días hábiles luego de detectado el incidente. 
• De igual forma, se debe reportar y dejar constancia a los transportistas sobre el incidente. Es importante realizarlo de manera rápida por los términos que la Ley da para ellos.

La aseguradora dispone de un plazo de 30 días hábiles luego de formalizado. Es fundamental contar con todos los documentos requeridos para agilizar el proceso.

•    Fecha y lugar en que se detecta el incidente.
•    Informar total estimado del daño en USD
•    Lugar y contacto donde se encuentra la carga actualmente
•    Fotos o vídeos evidencia

No debes disponer (destruir, vender o desechar)  de la carga o el contenedor sin previa autorización de la aseguradora, ya que cualquier decisión sobre la misma debe ser revisada primero por ellos. Esta debe ser preservada hasta la resolución del caso.

•    Carta formal de reclamo a la aseguradora
•    Carta de reclamación al transportista con confirmación de recepción de ésta.
•    Documento evidencia o POD con anotaciones de los daños 
•    Contrato de transporte (BOL)
•    Factura comercial y packing list
•    Pedimento aduanal 
•    Registros fotográficos
•    Dependiendo del siniestro, la aseguradora requerirá documentación adicional (remitirse a lo checklist informativos para más información)*

Después de aportar la documentación de pago, la aseguradora toma entre 10 y 15 días hábiles.  

• Contratar el transporte con una empresa no habilitada por la Ley; en cada país y por cada modo de transporte existen requisitos para operar como transportista. 

• No cumplir el protocolo de seguridad exigido.

• La no presentación de la documentación necesaria para el estudio y análisis del caso.
  
  
• Disponer del salvamento sin previa autorización de la aseguradora.
  
  
• La falta de evidencias que permitan demostrar que los daños se generaron en el trayecto asegurado.
  
  
• La notificación tardía del reclamo
  
  
• Exclusiones de la póliza